Tu mejor ingeniero no debería ser una API humana.

Hay operaciones que siguen viviendo en la cabeza, el terminal o los accesos de unas pocas personas.

Doppels las convierte en acciones que el resto del equipo —y sus agentes— puede pedir y ejecutar. Sin repartir credenciales. Quien es responsable sigue decidiendo.

Revisar una operaciónVer cómo funciona

25 min · Sin presentación · Trae un caso real

Catálogo·24 operacionesSKSupport

Selecciona una vista, un equipo o una operación.Mostrando una selección de 5 operaciones

Data5
  • Exportar datos de cliente38 / mes
  • Actualizar el almacén de datos9 / mes
  • Informe de uso por cliente26 / mes
  • Borrado RGPD de un usuario7 / mes
  • Recalcular métricas de una cuenta5 / mes
Support5
  • Corregir un estado17 / mes
  • Reenviar email de bienvenida31 / mes
  • Desbloquear una cuenta24 / mes
  • Fusionar cuentas duplicadas11 / mes
  • Cambiar el email de un usuario14 / mes
Engineering6
  • Reprocesar una cuenta21 / mes
  • Reintentar webhooks fallidos19 / mes
  • Limpiar la caché de un cliente12 / mes
  • Crear entorno de preview16 / mes
  • Revertir el último despliegue3 / mes
  • Reindexar la búsqueda2 / mes
Finance3
  • Refund fuera de política14 / mes
  • Emitir una nota de crédito9 / mes
  • Cambiar el plan de facturación8 / mes
Ops5
  • Activar una configuración12 / mes
  • Rotar una clave de servicio4 / mes
  • Acceso temporal a staging10 / mes
  • Ampliar la cuota de un cliente6 / mes
  • Programar una ventana de mantenimiento2 / mes
Data

Exportar datos de cliente

Export completo de la cuenta de un cliente, listo para enviar.

Te pedirá
Recibirás
customer-export.csvDatos permitidos · Incluye el registro de cómo se hizo
AMAlex · Data Aprobación · Requerida
#operacioneshace 12 min¿Puedes reprocesar este cliente?Necesitamos volver a cargar sus datos con la última fuente.
Laura · Clientehace 28 minNecesitamos el export antes de las 16:00Es para una reunión con el cliente. ¿Nos puedes ayudar?
OPS-4312hace 1 h¿Quién tiene acceso a producción?Hay que aplicar un cambio urgente en producción.Alta
#soportehace 2 hEl cliente sigue esperando¿Alguien puede mirar el estado? Ya han pasado más de 30 minutos.
Equipo de Customer Successhace 3 h¿Quién sabe ejecutar el script?Hay que lanzar el script de migración hoy.
Ticket #7821hace 4 h¿Alguna novedad?El cliente sigue esperando una respuesta.Normal
Antes

¿Todo acaba esperando a la misma persona?

Support necesita resolver algo.

Ops tiene que corregir un estado.

Data necesita sacar unos datos.

Y todo termina igual:

«Eso tienes que pedírselo a X.»

Y cuando esa persona no está, el trabajo se para.

Cómo funciona

De interrupción a infraestructura.

Una operación deja de ser «algo que sabe hacer Marta» y pasa a ser algo que el resto puede pedir: con nombre, datos de entrada, responsable y reglas.

  1. Solicitud
  2. Aprobación
  3. Ejecución
  4. Evidencia

Se puede pedir. Se puede aprobar. Se puede ejecutar. Y queda constancia.

Encuentra la operación

Support, CS u Ops busca en el catálogo lo que necesita. Cada operación dice qué datos pide y qué devuelve.

Pídela sin recibir accesos

Rellenas los datos y ves quién es responsable. Si hace falta aprobación, la da esa persona. Las credenciales y el procedimiento se quedan donde estaban.

Ve el resultado y la evidencia

La operación se ejecuta en el entorno autorizado. Ves el estado, el resultado que te corresponde y el registro de lo que ha pasado.

  1. 01 · Encontrar

    Encuentra la operación

    Support, CS u Ops busca en el catálogo lo que necesita. Cada operación dice qué datos pide y qué devuelve.

  2. 02 · Solicitar

    Pídela sin recibir accesos

    Rellenas los datos y ves quién es responsable. Si hace falta aprobación, la da esa persona. Las credenciales y el procedimiento se quedan donde estaban.

  3. 03 · Resultado

    Ve el resultado y la evidencia

    La operación se ejecuta en el entorno autorizado. Ves el estado, el resultado que te corresponde y el registro de lo que ha pasado.

Control local

Delega la ejecución. No el acceso.

Quien sabe mantiene el control.

El resto —persona o agente— puede pedir una acción concreta sin recibir las credenciales de quien la ejecuta.

El responsable decide:

01

Quién puede pedirla

02

Cuándo hace falta aprobación

03

Cómo y dónde se ejecuta

04

Qué queda registrado

Humanos + agentes

Los agentes ya pueden decidir qué hacer.
Tú decides qué les dejas hacer.

Si hoy una operación depende de escribirle a alguien por Slack, un agente tendrá el mismo problema.

Y darle acceso directo a producción tampoco lo arregla.

Lo que funciona es lo mismo para los dos: pedir una operación concreta, dentro de los límites que ha puesto la empresa.

Un agente no necesita tus credenciales.

Necesita una acción segura que pueda solicitar.

Resultados

Menos espera. Menos interrupciones. Más autonomía.

Lo que cambia cuando una operación ya no depende de que alguien esté libre.

  1. 01

    Support avanza sin esperar a Engineering.

    Lo que ya se sabe hacer se pide y se resuelve sin abrir un hilo.

  2. 02

    Engineering deja de ejecutar siempre lo mismo.

    Publica la operación una vez y decide qué necesita aprobación.

  3. 03

    Los accesos siguen donde deben estar.

    Se delega una acción concreta, no las credenciales.

  4. 04

    Nada se para porque alguien esté de vacaciones.

    Las operaciones dejan de depender de una sola persona.

  5. 05

    Cada ejecución queda registrada.

    Quién la pidió, quién la aprobó y qué devolvió.

  6. 06

    Los agentes usan las mismas operaciones.

    Con las mismas reglas que una persona.

Y si mañana quieres que lo haga un agente, no tendrás que abrirle producción.

Casos de uso

Operaciones que hoy terminan en Slack.

Tareas que ya existen y que hoy dependen de dar con la persona que sabe hacerlas.

Support

Reprocesar una importación

Volver a cargar los datos de un cliente tras un error conocido.

Customer Success

Activar una configuración para un cliente

Aplicar lo pactado con el cliente sin pedir acceso al sistema interno.

Ops

Corregir un estado

Desbloquear una cuenta o un pedido con un procedimiento que ya existe.

Data

Ejecutar un backfill

Completar datos históricos con los parámetros y límites acordados.

Finance

Generar un export sensible

Entregar solo lo que se puede compartir y dejar constancia.

Engineering

Provisionar o reiniciar un recurso

Sin que nadie tenga que entrar en producción para hacerlo.

Hoy alguien tiene que pedirlas por Slack. Mañana puede pedirlas una persona o un agente, con las mismas reglas.

Programa Doppels de Innovación Operativa

Empezamos por una operación real.

No intentamos automatizar toda la empresa.

Elegimos una operación que hoy depende de una persona, la ponemos en producción y dejamos al equipo listo para seguir con las siguientes.

01

Mapear

Encontramos dónde se concentran el conocimiento, los accesos y las dependencias, y decidimos por dónde empezar.

02

Implementar

Convertimos una operación real en algo que el equipo puede solicitar, aprobar y ejecutar bajo control.

03

Transferir

Dejamos al equipo preparado para repetir el patrón con las siguientes.

La primera operación abre el catálogo. Las siguientes ya tienen el camino hecho.

Revisar una operación

Empezamos con una conversación de 25 minutos.

Preguntas frecuentes

Lo importante, antes de empezar.

¿Esto significa dar acceso a producción a más gente?

No. Quien pide una operación no recibe credenciales. Poder pedir algo y tener acceso para hacerlo son cosas distintas.

¿Tenemos que rehacer nuestros scripts?

No. Partimos de los scripts, comandos y procedimientos que ya usáis y los convertimos en operaciones que otros pueden pedir.

¿Hay que automatizarlo todo?

No. Empezamos por una operación. Algunas se ejecutan directamente; otras seguirán necesitando una aprobación o que alguien intervenga.

¿Puede pedir una operación un agente?

Sí, igual que una persona: con los mismos límites, la misma aprobación y el mismo registro.

¿Dónde se ejecuta realmente?

En vuestro entorno, con los accesos que ya tenéis. Doppels coordina la solicitud y guarda la evidencia; las credenciales no salen de allí.

¿Qué operaciones encajan mejor?

Las que se repiten, tienen datos de entrada claros y hoy alguien tiene que pedirle a Engineering, Data o a quien tenga los accesos.

¿Qué incluye el Programa Doppels de Innovación Operativa?

Vemos dónde se acumulan las dependencias, elegimos una operación, la ponemos en producción y os dejamos preparados para hacer las siguientes sin nosotros.

¿Qué operación se queda parada hoy esperando a alguien?

Revisar una operación

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